Service Excellence for All Staff

Jadwal Pelatihan Training 0899-812-1246

Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Tanggal
13-14 November 2017
18-19 Desember 2017

18-19 Januari 2018
26-27 Februari 2018
12-13 Maret 2018
02-03 April 2018
16-17 Mei 2018
18-19 Juni 2018
11-12 Juli 2018
06-07 Agustus 2018
17-18 September 2018
22-23 Oktober 2018
01-02 November 2018

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara (Alternatif) :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
  • Johnson Alvonco, Ph.D

Fee Training (Jakarta): 2017
Rp. 5.500.000,-/ orang

Fee Training (Jakarta): 2018
Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

  • Customer Service dan Service Excellence
  • Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
  • Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
  • Rantai pelayanan (Cycle of Service)
  • Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
  • Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
  • Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
  • Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
  • Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 085102495051 dan 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 
  Certified Organization Development Specialist Program (JAKARTA)

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Acara Info Event Seminar 2017