Service Excellent For The Front Linners (JAKARTA)
Tanggal
03-04 Februari 2021
22-23 Maret 2021
19-20 April 2021
06-07 Mei 2021
28-29 Juni 2021
08-09 Juli 2021
19-20 Agustus 2021
07-08 September 2021
07-08 Oktober 2021
29-30 November 2021
07-08 Desember 2021
Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Pembicara / Fasilitator (Alternatif) :
- Johnson Alvonco, Ph. D
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
Training Online 6 Jam Pelatihan
Rp. 2.500.000/peserta
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang
Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Biaya Investasi Private/ Orang (1 orang FIX Running)
Rp. 12.000.000
Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Kelas Umum/ Orang (FIX Running Min 6 Peserta)
Rp. 8.000.000
Manfaat Training:
- Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
- Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
- Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
- Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
- Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Materi :
- Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Identifikasi Kepuasan Pelanggan
- Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
- Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
- Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
- Infrastruktur penunjang Service Excellence
- Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
- Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
- Menghadapi Komplain Pelangan
Target Peserta :
Customer Service, Front liner, Marketing
Jadwal Pelatihan Terbaru 0851-0197-2488