Training Service Excellence & Handling Customer Complaint

Jadwal Pelatihan Training 0851-0197-2488

Training Service Excellence & Handling Customer Complaint

Training Service Excellence & Handling Customer Complaint

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

TUJUAN

  1. Meningkatkan pengenalan akan customer
  2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

METODE
Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

SILABUS

  1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
  2. Identifikasi kepuasan customer
  3. Mengenal kebutuhan & harapan customer
  4. Ukuran & dimensi kepuasan customer
  5. Managing service excellent
  6. Karakter service
  7. Dimensi kualitas service
  8. Mengenali customer
  9. Mengenali harapan customer
  10. Mengenal karakter customer
  11. Pemahaman tentang complaint
  12. Mengenali penyebab/sumber complaint
  13. Prinsip menangani complaint
  14. Menghadapi berbagai karakter customer
  15. Menghadapi customer yang sulit
  16. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  17. Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  18. Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
  19. Mempertahankan customer

NARASUMBER :
Trainer Team

INVESTASI :
Rp 4.500.000,- (empat juta lima ratus ribu rupiah)

FASILITAS :

  1. Seminar Kits (Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
  2. Makan Siang
  3. Coffee Break

NEXT SCHEDULE :

  • Tanggal 3-4 Agustus 2020
  • Tanggal 1-2 September 2020
  • Tanggal 1-2 Oktober 2020
  • Tanggal 2-3 November 2020
  • Tanggal 1-2 Desember 2020

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

Jadwal Pelatihan Terbaru 0851-0197-2488