Jadwal Training Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) JAKARTA

Tanggal
25-26 Januari 2021
08-09 Februari 2021
01-02 Maret 2021
12-13 April 2021
10-11 Mei 2021
23-24 Juni 2021
22-23 Juli 2021
23-24 Agustus 2021
02-03 September 2021
25-26 Oktober 2021
24-25 November 2021
08-09 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara

Johnson Alvonco, Ph.D

Training Online 6 Jam Pelatihan
Rp. 2.500.000/peserta

Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang

Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Biaya Investasi Private/ Orang (1 orang FIX Running)
Rp. 12.000.000

Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Kelas Umum/ Orang (FIX Running Min 6 Peserta)
Rp. 8.000.000

MANFAAT TRAINING

Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

MATERI TRAINING

Hari Pertama
- Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
  - Mengapa ada CRM?
  - Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
  - Tujuan CRM
  - Model CRM
  - Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
  - Parameter Sukses CRM
- Fungsi Strategis CRM
  - CRM dan Customer Service Excellence
  - CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
  - CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
Hari Kedua
- Designing dan Implementing CRM Strategic
  - Kendala dan Hambatan CRM
  - CRM Data Management
  - CRM infrastructure & Technology
  - CRM Project Planning
  - CRM Analysis
  - Implementation of CRM
  - Perfomarnce Control CRM Implementation
- Workshop CRM