Becoming Service Excellence
Becoming Service Excellence: Building Exceptional Customer Experiences
“Menjadi Layanan Unggul: Membangun Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa”
Latar Belakang Pelatihan:
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, pelayanan pelanggan yang baik menjadi salah satu faktor kunci keberhasilan suatu perusahaan. Pelanggan yang puas dengan pelayanan yang diberikan akan cenderung loyal dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan dan tim bagian pelayanan untuk memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik dalam menghadapi berbagai situasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.
Tujuan Pelatihan:
- Meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, serta memahami prinsip-prinsip dasar dalam bidang pelayanan.
- Mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
- Membantu peserta untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan komunikasi interpersonal.
- Meningkatkan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan.
- Menghadapi tantangan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan.
- Mengatasi situasi sulit dengan pelanggan.
Topik Pembahasan:
- Pengantar Layanan:
- Arti layanan
- Layanan Pelanggan
- Lima Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan
- Kesan Pertama:
- Membuat kesan pertama yang positif.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
- Menampilkan citra professional
- Memahami Kebutuhan Pelanggan:
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Menerapkan pendekatan personalisasi dalam memberikan pelayanan.
- Keterampilan Komunikasi Efektif:
- Mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan.
- Mengomunikasikan pesan dengan jelas dan ramah.
- Memahami perbedaan antara mendengarkan dan hanya mendengar.
- Keterampilan dasar yang diperlukan untuk berkomunikasi melalui telepon.
- Menggunakan bahasa nonverbal yang tepat.
- Penanganan Keluhan Pelanggan:
- Memahami keluhan pelanggan dan mengelolanya dengan baik.
- Menanggapi keluhan secara proaktif dan solutif.
- Menerapkan teknik penyelesaian masalah yang efektif.
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan:
- Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
- Mengelola harapan pelanggan dengan baik.
Metode Pelatihan:
Selain memberikan landasan teori, workshop ini juga akan memberikan kesempatan kepada para peserta untuk memanfaatkan dan mempraktekkan keterampilan dan kompetensi mereka melalui kegiatan dan diskusi.
Tanggal & Tempat Pelatihan:
22 September 2023
20 Oktober 2023
24 November 2023
15 Desember 2023
09.00 – 16.00
Hotel Harris Tebet, Jakarta Selatan
Biaya Investasi:
Rp.3.750.000,- / peserta
Rp.3.250.000,-/ peserta untuk group peserta
Fasilitator / Mitra Belajar:
Carlina Patuwo
Penulis buku pengembangan diri ini dikenal sebagai Konsultan di bidang Sumber Daya Manusia, Coach/Mentor/Fasilitator/Mitra Belajar untuk program management soft-skills, pengembangan diri dan sumber daya manusia, antara lain komunikasi, services, teamwork, leadership, public relations, tele-marketing, sekretarial, dan administrasi. Beliau telah 36 tahun bekerja sebagai Executive Secretary, Personal Assistant, Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di berbagai perusahaan multi-nasional, kedutaan asing, dan perbankan. Lina adalah founder dan Managing Partners dari berbagai bidang usaha yang bergerak di bidang HR Consultancy, Recruiter & Executive Search, Learning & Development, dan Corporate Marketing & Communications Consultant sejak tahun 2005.
